2021-12-21 22:07 人民资讯

“这么快!这也太方便了吧!”

在三河路的虹口区行政服务中心“一网通办”虹口专区,李「li」女士在工作人员指引下,通过“好办{ban}快办”服务当场完成了公共场所卫生许可〖ke〗证延续业务,她不禁连声赞叹。

智能‘neng’申报 办事实现“零跑动”

李女士是虹(hong)口一家美容美发企业专门(men)负责办〖ban〗理各种证照的专员。前不久,企业旗下一处门店的公共场所卫生许可证即将到期,李女士按照以往的“de”经验,来到虹口区行政服务中心办理{li}延续。

“我跑这一趟,原计划是来把空白表单先『xian』领回去,等填好了【liao】,拿着所需的材料『liao』再来跑一趟办理。”但让李女士没有想到的是,工作人员告诉她,如果随身携带着法人KEY,当场就可以办“ban”结。就这样,抱着再跑一趟想法的李「li」女士,一次性办结了业务。而且,今后办理此类业务,利用〖yong〗“好办快办”服务,她可以“一趟都不跑”。

今年,虹口区依托“一网通办”虹口频道、“随申办”虹口旗舰店,积极探索“好办快办”服务,区卫生健康委员会推出公共场所卫生许可的延续、变更、注销等办事情形,通过打通数据壁垒、优化申报系统、丰富服务维度,打造以企业和群众为核心的数(shu)字化办事体验。

根据不(bu)同办事情形和历史办{ban}件数据,动态为申请人生成个性化表单、个性化材料清单等专属办事指南。通过预「yu」录常用字“zi”段、复用证照和数据(ju)库字段等方式优化填表模式,将“数据复用为主、勾选选“xuan”项为辅、少量「liang」人工录入”作为申请表填报的核心模式{shi}。

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目前,上线事项申请表“biao”单预填比例平均达到60%以上,公共场所卫生许可(变更)申请表单填报要素从15个字段减少至6个字【zi】段,免填比例达到60%。

智能平台 企业群众“更满意”

通过“好办快办”服“fu”务带来的便捷不止于此。以公共场所卫生许可‘ke’证的“注销”为例‘li’,以往需要〖yao〗手写填表,再将表格拍照上传至“一网通办”,后续经办事窗口人工审核后,申办人『ren』方可取得注销通知。

如今通过“好办快办”服务,申办人在线填表时,录入一些必备信息后,系统就“jiu”可实现“数据引入”:自动生成表单中 zhong[大约78%的内容。整个申办过程不足 zu[5分钟。

而(er)后续的审核环节均可实现“智能化”。区卫健委相关负 fu[责人介绍,依托本市大数据资源平台,利用人工智能完成办理资质判「pan」定、表单填写准确度核对、申请材料正确性校核等实质审查,提高申报成功率。将办理条件转化为数字逻辑规则,通过对注册地、许可有效期等企业信息与本市数据库信息进行比对,自动判断企业办理资质。

办件效率的不断提升,得益于业务平台的打通。通过模拟窗口人员收件流程,利用人工智能校验、审批要点规则配置等智能化手段对相关材料 liao[进行数据校验、比对{dui}后完成预审,自动生【sheng】成收件凭证,解决窗口人员手动录入收件系统《tong》数据的问题。系统线上「shang」对接办件库,办件数据直接进入审批系统〖tong〗,解决业务人员二次录入数据的问“wen”题,提升办件效率。

此外,区卫健委还建立线上常见问题知识库,智能问答客{ke}服24小时实时反馈,全天候响应企业群众办事需求。同时推出8小时工作时间人工客服,解答办事人在申报过程中的各种疑难问题,增强在线办件过程的互动性和交流性,打造窗口最后一米创新服务。

记者:张燕丽

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